لا شك أن التسويق الالكتروني يشكل جزءًا كبيرًا في كل الصناعات والقطاعات، فلا يوجد سلعة مقدمة لا تحتاج إلى تسويق وبالأخص التسويق الالكتروني، حيث أن مواقع التواصل الاجتماعي أصبحت هي الوسيلة الأكثر شيوعًا للوصول إلى غالبية العملاء. لذلك، دعونا نُلقي نظرة على مهارات التسويق الالكتروني ودور مواقع التواصل الاجتماعي في هذا المقال.
مهارات التسويق الالكتروني
لكي تتمكن من دعم المشروع الخاص بك، يجب عليك إتقان مهارات التسويق الالكتروني وفهم طبيعة السوق وكيفية التسعير وأماكن تواجد العملاء ودورة حياة المنتج وقنوات الترويج المناسبة وهكذا. ومن أهم مهارات التسويق الالكتروني هو اختيار التوقيت المناسب، واستخدام المحتوى المناسب.
فعلى سبيل المثال، عند الحديث عن الأزمة الحالية، يجب مراعاة المحتوى المقدم المناسب للفترة الحالية حتى لا تُثير الجمهور ضد علامتك التجارية أو خدماتك خصوصًا في مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة. بالإضافة إلى فهم عناصر التسويق المختلفة وأنواع التسويق الالكتروني حتى تتمكن من اختيار القناة الصحيحة بالطريقة الصحيحة.
عناصر المزيج التسويقي 7Ps
وإذا أردت إتقان مهارات التسويق الالكتروني يجب عليك فهم عناصر التسويق الأساسية. والتي لا تقتصر على التسويق الالكتروني فقط بل التسويق بمختلف أنواعه. تنقسم عناصر التسويق إلى عناصر أساسية تسمى بمبدأ الـ 7P’s. في الستينات من القرن الماضي ابتكر ” مكارثي” نظام الـ 4P’s للتسويق وبعد ذلك تم تطويره ليكون 7P’s. تنقسم تلك العناصر إلى المنتج والسعر والمكان وطريقة الترويج والأشخاص والعمليات والأدلة المادية.
المنتج
يجب أن يكون المنتج المُقدم نابع من وجود رغبة وحاجة لسد متطلبات خاصة بالعملاء المستهدفين من خلال خدماتك. ويجب عليك تحديد وضع المنتج في السوق، هل هو منتج أو خدمة جديد أم مطورة؟
السعر
وعند الإنتقال إلى الأسعار، يجب ربطها بالتوافق والتناسبية، فلا بد من اختيار سعر يتناسب مع طبيعة منتجك ومدى احتياج وإقبال السوق عليه مع مراعاة أسعار المنافسين في نفس المجال.
المكان
وهنا يأتي دور اختيار الطريقة المناسبة للتسويق للوصول إلى مكان العملاء. لذلك، يجب عليك تجزئة السوق الخاص بك لعدة شرائح وطبقات، وبالتالي كل شريحة لها طريقة توزيع ووصول معينة.
الترويج
استراتيجية الترويج الخاصة بالعمل تتضمن كل ما يجب أن يعرفه الناس عنك بداية من شكل علامتك التجارية وخطة التسويق إلى أن نصل إلى مرحلة البيع وما بعد البيع.
الأشخاص
إن وجود الفريق أو الأشخاص المناسبين في المناصب الصحيحة في الشركة أو المؤسسة يلعب دورًا رئيسيًا في نجاح التسويق، بداية من أصغر منصب لأكبر منصب.
العمليات
حتى نتمكن من إدارة المبيعات بشكل سليم، يجب عليك معرفة كل ما يخص بحالة الخدمة المقدمة بداية من الإعداد والتصنيع والتعبئة والتخزين وما إلى ذلك حتى التسليم وخدمات ما بعد البيع.
الأدلة المادية
الأدلة المادية هي الانطباع الذي تقوم بتقديمه، والإنطباع المتروك عنك عند العميل الكترونيًا، وتصبح جزء أساسي من قرار الشراء فيما بعد لدى العميل.
أنواع التسويق الالكتروني
تختلف أنواع التسويق الالكتروني في الطريقة، ولكنها تتفق في الهدف المطلوب تحقيقه، حيث يندرج إتقانها تحت مهارات التسويق الالكتروني اللازمة التي يجب على الشركات والعلامات التجارية إتباعها.
التسويق من خلال المحتوى Content Marketing
“المحتوى هو الملك Content is king”، هذه هي العبارة الأكثر شهرة عند الحديث عن المحتوى كنوع من مهارات التسويق الالكتروني، والتي تدل على مدى أهمية المحتوى في عملية التسويق لدى الشركات والإقناع لدى العملاء.
حيث يعد التسويق بالمحتوى نوع غير مباشر من التسويق والذي يتطلب إنشاء ومشاركة مواد مرئية ومكتوبة عبر الإنترنت مثل مقاطع الفيديو والمدونات ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي وفي المواقع الالكترونية، والتي يكون فيها التسويق إما مباشر ويروج إلى العلامة التجارية، أو غير مباشر بهدف بناء علاقة طويلة الأمد مع الجمهور.
التسويق بالبريد الالكتروني Email Marketing
لا يقتصر التسويق الالكتروني على مواقع التواصل الاجتماعي، فإذا أردت الوصول إلى شريحة معينة من الناس وخصوصًا شريحة رجال الأعمال وأصحاب المناصب والمدراء، يجب عليك الاهتمام بالتسويق من خلال البريد الإلكتروني.
فـ بكل تأكيد تلك الشريحة العملية تهتم أكثر بتصفح البريد الإلكتروني لديها أكثر من تصفح مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، لذلك فإن إمكانية الوصول إلى تلك الطبقة وغيرها من الطبقات عن طريق البريد الالكتروني تعتبر كبيرة نسبيًا مقارنة بطريقة الوصول إليهم عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي.
التسويق عن طريق تهيئة محركات البحث SEO
نسبة إلى تعريف قوقل لمحركات البحث فإن السيو SEO هي عملية مضاعفة عدد الزوار لموقع ما عن طريق تأهيل هذا الموقع لكي يظهر في أول قائمة النتائج التي يقوم محرك البحث بإظهارها حين يبحث أي شخص عن أي شيء يتعلق بمجال هذا الموقع أو الخدمات والمنتجات التي يقوم بتقديمها.
وتعتبر هذه الطريقة مهمة جدًا في التسويق الالكتروني، حيث تتمكن بسهولة من الوصول إلى عميل يبحث عن خدماتك ومستعد للشراء وليس فقط عميل مهتم.
مواقع التواصل الاجتماعي
تخطى استخدام مواقع التواصل الاجتماعي المليارات من الاستخدامات، فلا يخلو أي منزل من هاتف به حساب على مواقع التواصل الاجتماعي. بكل بساطة أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي الوسيلة الأسهل والأسرع لتقليل المسافات وجعل العالم قرية صغيرة تتجمع في منصة واحدة.
وخصوصًا في الفترة الأخيرة، ومع وجود أزمة عالمية، ألزمت الجميع بالجلوس في المنازل، أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي الوسيلة الوحيدة للتواصل ولمعرفة الأخبار، وصدق أو لا تصدق للعمل أيضًا. فغالبية الشركات على مستوى العالم التزمت بقانون العمل عن بعد لضمان صحة وسلامة الموظفين، وأصبح العديد من الشركات تستخدم خاصية مكالمات الفيديو في مواقع التواصل الاجتماعي للتواصل ولإجراء الإجتماعات.
فبالتالي أصبح التسويق عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي SMM من أكثر الوسائل المستخدمة في الفترة الحالية للتسويق.
في النهاية، بعد أن تعرفت على أهم مهارات التسويق الالكتروني العامة وخصوصًا في مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، حان دور اختيار مصدر الخدمة المناسب لعلامتك التجارية أو لمنتجاتك. لتتمكن من تحقيق أهداف علامتك التجارية من خلال التسويق الالكتروني، وهذا ما تقوم مزود بتقديمه عن طريق خدمات التسويق الالكتروني وبناء العلامة التجارية وبناء المتاجر والمواقع الالكترونية والكثير من الخدمات الهامة الأخرى.